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扬智咨询集团《扬智精益道场实操训练营》
  

精益的概念最初来自于20世纪80年代的制造业,其精髓同样在于找出流程中浪费的部分,并设法把它消除,通过流程的再造,实现对经营管理的有效控制,从而消除浪费,降低成本,拓宽效益空间,增强企业竞争力。无论是服务业本身,还是制造业的服务环节都有改善以提升客户满意度的空间。近年来服务业的成本也在不断上升,服务业也需要在每个环节都有附加价值。服务业应该像制造业那样导入精益的管理思想,不仅能提高自己的效率更能提升客户满意度。

 如果用精益化的标准流程来改造服务业,这是否与服务业本身需要极大弹性和灵活性可能产生矛盾,这正是服务业精益改进中具有挑战性的地方。在遇到顾客多样性的需求时,如何能提供更贴心、更多样的服务,有时可能很难标准化。

为了帮助服务行业更深入的学习运用精益管理的理念,扬智咨询集团于97日在深圳举办了第一届《扬智精益道场实操训练营》公开课。此次公开课是由扬智咨询集团董事长杨振华老师主讲,电力行业、银行行业、保险行业等服务行业三十多位企业中高层参加了此次学习培训。

为了给学员带来更加有实战性和落地性的学习收获,此次课程采用了道场实操训练的培训方式。学员置身扬智精益道场,有如在管理一家真正的企业;,在道场学习能真正实现在练中学,在干中悟的人才育成真谛。杨老师在上午的课程中给学员们进行了关于精益管理的理念架构、七大浪费、主要精益工具等知识点的理论宣导与灌输,让学员们认识到如何通过消除七大浪费,提高企业的运营效率和财务水平。

 经过上午的理论铺垫,下午杨老师采用快递公司业务的场景设置以及模拟精益改善的流程运行的实操教学方式,让学员们充分参与到理论转化成实操能力的道场演练活动中。为了提高模拟公司的服务流程和运营指标,学员们非常积极地参与实操演练,不断地组织研讨,商量对策,培训道场里展现了一派热火朝天的繁忙景象。 

    经过两轮的实操模拟,两家模拟快递公司的服务流程和运营指标从第一轮的不及格到第二轮的达标,学员们真实地体会到了精益管理对服务行业企业带来的巨大价值,对于精益理论有了更深入的理解,掌握了精益改善的步骤和方法论,对于扬智咨询和杨振华老师融理论于实操的培训方法非常认可。

  在培训结束后的休息期间,领导们主动找到扬智咨询公司的工作人员沟通交流,各自都提出了自己在工作中的瓶颈和公司推进精益管理的想法,表示接下来希望能有机会与扬智咨询集团这样有实力的大型咨询公司深度合作。最后扬智咨询集团的杨振华老师、李学军老师、钟磊芳老师与学员们一起愉快合影,课程圆满结束。 

 



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